前面在需求訪談時有提過，身為 PM，「聽得懂」比「說得多」還重要。

也許你有遇過這種場景：
客戶很興奮的說：「我想要一鍵匯出報表的功能，只要那種簡單的一個按鈕，按一下就可以下載！」
PM 聽完轉達給工程師：「客戶說想要匯出功能，簡單快速就可以。」
工程師皺眉問：「下載格式是什麼？Excel 還是 CSV？要同步還非同步？資料量多少？角色權限呢？」

這時候就會發現，我們不是在講同一件事，而是我們以為在講同一件事。要解決這個問題，就是懂溝通的 PM 出場的時候了。

PM 的翻譯術一：把「願望」翻成「規格」

好的 PM 不只是傳話，而是有能力把模糊的願望，拆解成能做的任務。
當客戶說：「我想很快很簡單就可以匯出報表。」身為 PM 的我們，可以從整理成使用者故事下手，再進一步轉換為規格：

使用者故事 (User Story)：

• 身為業務經理，我想要匯出每月完成的合約，以便我能夠計算團隊的績效獎金。

功能規格 (Spec)：

• 檔案格式： .xlsx
• 欄位：合約名稱、金額、簽署日、業務姓名
• 權限：經理以上級別顯示匯出按紐，其餘隱藏按紐。

像這樣整理過後，工程師就會了解他要怎麼準備以及安排開發；而不是只聽到一個模糊的需求，要他來通靈。

PM 的翻譯術二：把「技術語言」翻成「生活語言」

反過來的場景你是否也似曾相識，當今天客戶問說：「為什麼我沒辦法馬上看到資料？」，於是身為 PM 的你就跑去問工程師。
工程師這樣回答：「這功能我們是用後端非同步佇列處理，因為一次匯出太大量資料會超過 API rate limit，無法即時完成。」
聽完後，你就這樣轉述：「因為他不是即時的，所以需要等一下。」
這樣回覆，客戶心裡一定會冒出：「那為什麼不能變成及時？是不是你們技術能力不夠？」的疑慮。

假如這時候，身為 PM 的你這樣補充：「這功能就像麵包店的點餐系統。您點了單（按匯出按鈕），櫃台馬上收到訂單（任務入列），但麵包要烤一下（資料處理），等烤好了，我們會用 Email 通知您回來領取。這樣您中間可以先處理其他工作，不會被卡住。」
這時客戶聽完就會說：「原來如此，那我等通知！」

讓彼此都能感到被理解，這就是 PM 最厲害的能力。

PM 的價值，在於對齊認知 (Align Expectations)

很多人以為溝通就是說話，所以不是什麼了不起的技能，只要會出一張嘴感覺誰都可以當 PM。
但真正的溝通，是對齊彼此的理解，身為 PM 要的不僅僅只是「傳話」，而是能夠去 「對齊認知」(Align Expectations)，確保客戶的「商業期望」、PM 的「專案規劃」和工程師的「技術實作」，三者可以保持在同一條線上。

這不是什麼人人都會的東西，而是每一位 PM 在專案中日積月累鍛鍊出來的技能。也許身為 PM 的我們不是最懂技術的人、也不是最懂業務的人，但我們是最能讓事情推進的人。

了解的 PM 的作戰工具後，我們準備來看看電子簽章在現實世界中的各種應用場景。明天，我們就來看看在注重安全與合規的一些產業中，電子簽章是如何在其中大展身手的。